GeneX 的智能客服工作台不仅是一个聊天窗口，更是一款专为 WhatsApp 社交沟通场景打造的智能 Social CRM 。
在这里，您的客服团队可以高效处理汹涌而来的客户咨询，通过清晰的流转机制和提效工具，将每一次对话转化为提升客户满意度（CSAT）和复购率的绝佳机会。
客服工作台采用了现代 SaaS 经典的三栏式高效布局，让坐席无需频繁切换页面即可掌握全局 ：
- ⬅️ 左侧会话列表： 实时监控排队中的“未分配”对话和“我的对话”。带有醒目的未读红点和访客最新消息时间 。
- 💬 中间核心聊天区： 客服与客户互动的主阵地。支持发送文本、多媒体附件、表情，并可在此一键呼出快捷回复 。
- ➡️ 右侧客户全息画像 (CRM)： 实时展示该客户的邮箱、公司、标签画像、历史工单记录。让客服在开口前就做到“知己知彼” 。
💡 Pro Tip (专家提示)： 在中间聊天区的顶部和右下角，您会看到“AI 全托管”开关和“紫色机器人”图标 。这是 GeneX 的超级武器，我们将在下一章详细为您介绍！