为了帮助您快速定位答案，我们将常见问题按业务场景进行了分类
💼 1. 账号与资质 (Accounts & Qualifications)
- Q：什么是嵌入式注册 (ES)，它有什么好处？
- A： 嵌入式注册是 Meta 官方提供的快捷注册通道 。您无需跳转到外部复杂的 Facebook 页面，只需在 GeneX 系统内直接调起官方弹窗，即可一站式完成 WABA 账号创建、号码验证及 BM 绑定，大大缩短了开通时间 。
- Q：为什么我需要完成 Meta 商务管理平台 (BM) 的认证？
- A： BM 认证是验证企业主体合法性的关键步骤 。只有在 Meta Business Manager 中提交营业执照并通过认证，您的 WABA 账号才能解锁每日发送限额（如从 250 条提升至无限量），并获得更稳定的通道质量 。
- Q：如果没有注册过 WhatsApp 的手机号怎么办？
- A： 系统要求使用一个未注册过 WhatsApp 个人版或商业版 APP 的干净号码 。如果您没有现成的实体手机号，GeneX 支持绑定虚拟号码用于业务开展 。
📢 2. 消息群发与模板 (Messaging & Templates)
- Q：为什么我创建的群发任务没有发送成功？
- A： 建议您检查 Webhooks 回调数据 。系统会通过 Webhooks 实时推送每一条消息的最终状态，并在回调报文中包含详细的错误代码及未送达原因描述（如：用户号码无效、消息通道阻塞等） 。
- Q：OTP 验证码模板有什么特殊要求？
- A： OTP 属于身份验证类模板，Meta 对其有严格限制 。GeneX 目前仅支持配置“复制验证码”按钮或“一键自动填写”功能，且不支持插入复杂的营销类图片或视频，以确保最高的安全性和到达率 。
- Q：什么是“互动因子”，它对营销有什么帮助？
- A： 互动因子包括“已发送”、“已送达”、“已读”和“失败”等状态 。在创建群发任务时勾选跟踪这些因子，可以帮助您生成漏斗分析报表，计算到达率和互动指数，从而优化后续的营销策略 。
💬 3. 客服与 AI 服务 (Inbox & AI Copilot)
- Q：AI Copilot 会直接自动回复客户吗？
- A： 不会。AI Copilot 的定位是人工坐席的“副驾驶” 。它会实时分析对话上下文，为坐席推荐回复话术或润色语言，但最终的发送动作仍由人工确认 。如果您需要 AI 自动回复，可以在聊天界面顶部打开“AI 全托管”开关，AI Chatbot 将会自动接管对话并直接回复客户 。
- Q：如何设置非营业时间的自动接待？
- A： 您可以在【设置】-【营业时间】中配置人工服务时段 。在非营业时间段内收到的客户咨询，系统会自动将其放入“未分配对话”队列，或者您可以配置【关键词回复】规则，引导客户自助留言 。
- Q：如何将不同的客户咨询分配给对应的部门？
- A： 通过【路由与部门】设置 。您可以根据业务需求（如语言、产品线）创建不同的部门（群组），并设置路由规则（如池化模式 Pooled），将特定特征的咨询自动分流给对应团队 。
💰 4. 财务与数据 (Finance & Data)
- Q：群发消息的费用是如何计算的？
- A： 总费用 = 成功发送数量 × 单价 。其中，单价由两部分组成：Meta 的基础通道费 + GeneX 的增值服务费（如人群包清洗、消息优化服务） 。部分情况下还会根据汇率或服务等级叠加计算系数 。
- Q：我可以导出详细的账单明细吗？
- A： 可以。进入【账单】-【账单概览】，您可以按时间周期、业务类型（OTP/营销/客服）或 WABA 号码筛选，并点击右上角的“导出”按钮下载 CSV 格式的详细报表 。
- Q：上传的人群包数据格式有要求吗？
- A： 支持 CSV 格式 。第一列必须是手机号（唯一 ID），后续列可包含性别、年龄、区域等标签 。系统会自动解析并进行清洗（如去除空格、补全国家码），清洗失败的数据会提供错误原因下载 。
🔌 5. 开发者与技术集成 (Developers)
- Q：如何在不消耗真实费用的情况下测试接口？
- A： 请使用【OTP 沙盒】功能 。选择“仅调接口”模式可测试 GeneX 内部接口连通性，不发送真实消息 ；选择“调用全链路”模式可模拟真实发送，但在沙盒环境下通常不产生实际计费，并可查看完整的 Request/Response 日志用于调试 。
📞 联系售后支持 (Contact Support)
GeneX 致力于为您提供高效、专业的服务体验 。如果您在平台使用过程中遇到系统故障或其他复杂疑问，随时可以通过以下渠道联系我们的专家支持团队 ：
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