作为客服主管，您需要确保每一位客户的诉求都得到及时响应。GeneX 提供了完善的后台调度能力：
- 🚦 路由与部门 (Routing & Departments)： 您可以按语种或技能将坐席划分为不同的群组（部门）。通过“池化模式 (Pooled)”的路由规则，系统会将客户咨询精准分发到对应的团队公海池中 。
- ⏰ 营业时间 (Business Hours) 设置： 在【设置】中划定您团队的服务时间。当客户在非营业时间发来消息时，系统会将其妥善安放在“未分配对话”队列中，或结合自动化规则给予贴心的安抚回复 。
- 🗂️ 历史回溯与质检： 在【历史对话】中心，主管可以通过关键词或工单 ID 检索全量聊天记录，并支持一键导出为 CSV 文件，用于团队质检与复盘 。