我们为一线坐席配备了强大的“武器库”，确保他们能够以极高的效率处理并发咨询：
🔄 会话的流转与控制
- 认领与接待： 客户咨询首先进入公海池（未分配对话），坐席可以随时认领并接入服务 。
- 转为工单 (Tickets)： 遇到需要长期跟进的复杂售后问题？点击右上角将其一键转为“工单”，确保问题不遗漏 。
- 解决与归档： 问题处理完毕后，点击右上角的“解决”按钮，系统会自动将当前会话归档，保持工作台的清爽 。
🪄 神奇的 “/” 快捷指令 (Canned Responses)
还在手动复制粘贴常用话术？在 GeneX 中，坐席只需在聊天输入框键入斜杠 /，系统会瞬间展开快捷回复列表 ！
- 多格式支持： 快捷回复不仅支持文本，还支持直接一键发送产品图片、操作视频或 PDF 报价单 。
- 智能检索： 键入
/后继续输入关键词（如/价格），系统会进行模糊匹配，助您在海量话术库中秒速定位 。
🏷️ 客户画像与协作 (Tags & Notes)
- 在右侧面板，坐席可以为客户打上业务标签（如“高客单价”、“意向强烈”） 。
- 可以为访客添加内部备注，这些备注仅团队内部可见，方便跨部门流转时共享关键背景信息 。