除了强大的 AI，您还可以通过预设关键词回复，构建精准的自动化响应机制 。
🎯 触发规则配置
- 精确匹配： 单条规则支持设置多达 50 个关键词（每个词长度 2-25 个字符），当客户消息精确命中时自动触发 。
- 条件控制： 您可以设定规则仅在特定条件下生效，例如“仅在客服离线/忙碌时”或“仅在非营业时间”触发，完美实现夜间兜底接待 。
丰富的回复形态
告别单调的文本！您的自动回复可以极具交互性：
- 纯文本： 基础文字与表情 。
- 富媒体： 自动发送产品演示视频、活动海报或 PDF 手册 。
- 交互消息 (Interactive Message)： 引导转化利器！支持配置快速回复按钮（最多 3 个）、跳转网页的 URL 按钮，或多达 10 项的菜单列表，引导客户自助下单 。
🛡️ 智能冲突处理 (Conflict Resolution)
配置了太多规则，担心互相打架？GeneX 内置了全局冲突检测机制 。
- 当系统发现不同规则的关键词或时段出现重叠时，会主动拦截并提示 。
- 灵活处理： 您可以选择修改规则，或者如果您确实希望用户触发一个词时同时收到多条不同内容（如一段报价文字+一张海报），您可以选择**“忽略冲突”**。系统最多允许 5 条规则并发触发，保障体验不崩盘 。